Ошибка при приеме платежа банковской картой

[Lyudmila]

Добрый день, помогите с таким вопросом.

Покупатель пытался оплатить банковской картой товар на кассе, ошибся при вводе пин-кода, нажал отмена ввода пин-кода. Кассир также что-то отменил. В итоге у покупателя деньги заблокировали, а продавцу они не поступили и продажа не прошла.

Покупатель товар забрал, у него то деньги списали. Покупатель сообщил 6-значный код операции из своего банка. Вопрос как продавцу запросить данную операцию в своем банке, чтобы деньги поступили на расчетный счет?

[UFO]

Позвонить в банк и спросить.